КЛиентам - FAQ

Как получить заказ?
Мы доставляем заказы по всему миру.

• Заказы по России отправляем курьерской службой доставки СДЭК.
• Заказы в другие страны отправляем курьерскими службами: СДЭК и DHL.

Сколько стоит доставка?
Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставить лучший уровень обслуживания, обеспечивая безопасность и надежность доставки каждого заказа.
Стоимость доставки зависит от региона и выбранной курьерской службы. Рассчитать стоимость доставки можно при оформлении заказа.

Как отследить заказ?
В течение двух рабочих дней после оформления заказа на сайте, мы передадим его в курьерскую службу доставки.
Когда заказ будет отправлен, вам на почту придет трек-номер для его отслеживания.
С помощью трек-номера вы можете следить за статусом заказа:

• Заказы с доставкой СДЭК на сайте.
• Заказы с доставкой DHL на сайте.

Если спустя два рабочих дня письмо так и не пришло или остались вопросы напишите в Whatsapp +8 (925) 158-22-55.

Как оплатить заказ?
При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата.
Оплатить заказ вы можете:

• На официальном сайте.
• По ссылке, которую пришлет менеджер с почты или аккаунта Whatsapp.

Будьте внимательны: оплачивайте заказы только по ссылкам, поступившим из наших официальных источников.
Вы можете оформить заказ на официальном сайте или в direct аккаунта @santiver.ru
Способ оплаты:
Банковской картой (МИР, Visa, MasterCard/Maestro).

Из-за действующих ограничений международных платежных систем, оплатить заказ возможно только картой российского банка.

Как оформить возврат?
Вы можете вернуть весь заказ или те изделия, которые вам не подошли.

Товар, который вы заказали на сайте
Оформить возврат изделия надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения заказа. Напишите запрос на почту nh87@mail.ru с описанием причины, почему вы хотите вернуть товар. При возврате изделия надлежащего качества все транспортные расходы осуществляются за счет покупателя.

• Вернуть можно только новый товар, который не был в употреблении. Мы не оформляем возврат за вещи, на которых есть следы стирки, ношения и иные признаки эксплуатации.
• Сохраните оригинальность упаковки и полную комплектацию изделия. Не удаляйте бирку до того, как убедитесь, что изделие вам подходит.

Наши специалисты проверят изделие и оформят возврат денежных средств. Деньги вернутся на карту, с которой вы произвели оплату. Поступление средств на счет может занять до 10 рабочих дней с момента возвращения товара на склад.

Если у вас есть вопросы по возврату товара — свяжитесь с нами
удобным для вас способом.